Os passos largos em uma rua de bairro pouco conhecido, talvez não permitissem visualizar um pequeno comércio se não fossem produtos expostos e uma placa que me chamou a atenção. Fui fisgada pelas informações e entrei.
No interior da loja, barbantes e linhas de diversas texturas compunham uma
prateleira organizada e limpa, típica de comerciante caprichoso. As cores
dançavam e se mesclavam em perfeita harmonia.
Enquanto observava os produtos expostos, aproximou-se uma garota que se
colocou à disposição para ajudar. Pedi para ver um rolo de barbantes de uma
marca já conhecida, e não esperava por uma sequência de atitudes típicas do
atendimento impecável. A atendente se preocupou com a minha necessidade para
entender como ela conduziria a venda. Foi ágil, inteligente. Fiquei
impressionada com a atitude, e permiti que continuasse.
- Nós temos também este produto, de qualidade similar, mas com maior
variedade de cores, que permite fazer trabalhos diferenciados, como pode ver
neste catálogo - acrescentou.
De fato, era algo diferenciado, bonito, de bom gosto.
Enquanto ela falava, observava a postura daquela garota muito jovem, tão
gentil e tão inteira em sua profissão. Vestia uma roupa simples que permitia
que a sua atenção e simpatia se destacassem. Os olhos brilhavam e demonstravam
que realmente ela acreditava naquilo que dizia. Algo raro.
Soube ainda que havia cursos no local para trabalhos manuais e a
possibilidade da compra de material para as aulas que aconteciam ali. Serviço
completo de atendimento em no máximo cinco minutos. Impressionante.
Mercadoria de boa qualidade, preço compatível com o mercado, produto em
mãos, sai da loja muito feliz pelo atendimento que recebi.
Com certeza a necessidade tornou-me mais atenta e com percepção mais
aguçada em relação à existência da loja em um local não comum para mim. Por
outro lado a pequena placa de comunicação e a exposição harmoniosa da
mercadoria foram decisivas para atraírem meu olhar. Algo tão simples que até
grandes empresas pecam por essa ausência ou pelo excesso.
Os produtos diferenciados e mais coloridos permaneceram na loja. Não me
inscrevi em cursos, tampouco comprei materiais para outros trabalhos manuais. Entretanto
trouxe comigo uma série de informações que oportunamente poderei vender gratuitamente para outras
pessoas. É o que chamamos de marketing de boca-a-boca. Além disso, guardo nitidamente em minha
memória detalhes da localização da loja, fruto da experiência positiva que tive
naquele local.
Quem dera tivéssemos oportunidade de repetir com frequência experiências tão positivas em comércio. E
a garota, ela ganhou o meu respeito, gente rara, diria, em extinção no mercado.